La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de los productos adquiridos en el sitio web https://www.decanteriefrancaise.com, perteneciente a Decanterie Française. La confirmación de una compra implica la aceptación plena de los términos aquí establecidos.
Primero: Decanterie Française realizará el despacho de los pedidos a través de empresas transportistas debidamente habilitadas, específicamente Andreani y Correo Argentino, según elección del comprador o, en su defecto, según disponibilidad operativa. Los plazos informados en el proceso de compra constituyen estimaciones proporcionadas por los transportistas y deberán entenderse en días hábiles. El tiempo total de entrega comprende el plazo de preparación y embalaje por parte de Decanterie Française y el plazo de transporte y distribución a cargo del transportista.
Segundo: La integridad del envío durante el transporte y la efectiva entrega en el domicilio indicado son de responsabilidad del transportista. No obstante, Decanterie Française se compromete a gestionar, en nombre del comprador y con su autorización, los reclamos que resulten procedentes ante Andreani o Correo Argentino por demoras extraordinarias, extravíos, daños o cualquier otra incidencia atribuible a la operatoria de transporte, quedando su resolución sujeta a las verificaciones y a los procedimientos internos de la empresa transportista interviniente.
Tercero: El comprador deberá consignar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre completo, dirección, localidad, código postal y referencias útiles. Las demoras, costos adicionales, reexpediciones, reintentos de entrega o devoluciones al remitente derivados de direcciones incompletas, erróneas o inexactas serán imputables al comprador. En tales supuestos, los costos adicionales por reenvío o nueva tentativa de entrega deberán ser previamente abonados por el comprador.
Cuarto: Una vez despachado el pedido, el comprador recibirá un identificador o código de seguimiento para monitorear el estado del envío en los canales oficiales del transportista. La falta de actualización inmediata de los hitos de seguimiento no imputará responsabilidad a Decanterie Française, en tanto dicha información es suministrada y administrada por el transportista.
Quinto: En caso de extravío, sustracción, siniestro o daño ocasionado durante el transporte, el comprador deberá notificarlo a Decanterie Française dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corridas de conocido el hecho o de recibida la mercadería, adjuntando evidencia suficiente (fotografías del embalaje externo, interno y del producto, etiqueta de envío y cualquier constancia pertinente). Recibida la notificación en tiempo y forma, Decanterie Française iniciará el reclamo ante el transportista y mantendrá informado al comprador respecto del avance. De confirmarse la procedencia del reclamo por parte del transportista, Decanterie Française, a su exclusivo criterio, podrá remitir un reemplazo del producto o efectuar el reintegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago de la transacción original. La resolución final y los plazos de reintegro o indemnización quedarán condicionados a lo que determine el transportista y a sus políticas vigentes.
Sexto: El acto de recepción por parte del comprador, su representante o persona presente en el domicilio declarado, con firma del remito o constancia equivalente, supondrá la conformidad con el estado externo del envío, sin perjuicio de los reclamos por daños no aparentes que se manifiesten al momento de abrir el paquete, los cuales deberán informarse a Decanterie Française dentro del plazo indicado en la cláusula precedente, acompañando la documentación respaldatoria correspondiente.
Séptimo: Los costos de envío serán a cargo del comprador, salvo que se indique lo contrario en una promoción vigente o al momento de la compra. Las tarifas, modalidades y zonas de cobertura serán las publicadas en el sitio y/o las informadas durante el proceso de checkout, pudiendo variar sin previo aviso en función de las políticas tarifarias de Andreani y Correo Argentino.
Octavo: Los plazos de despacho por parte de Decanterie Française se computarán a partir de la acreditación efectiva del pago y de la validación de los datos de entrega. Como regla general, la preparación y entrega al transportista se realizará dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la acreditación, salvo preventa, días de alta demanda, causas de fuerza mayor o cualquier circunstancia que razonablemente justifique una extensión del plazo, lo cual será informado al comprador por los canales de contacto disponibles.
Noveno: No serán imputables a Decanterie Française las demoras o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin carácter taxativo, medidas gremiales, interrupciones del servicio postal o logístico, eventos climáticos adversos, emergencias sanitarias, restricciones de circulación, incendios, siniestros, indisponibilidades tecnológicas del transportista o cualesquiera otros hechos ajenos al control razonable de Decanterie Française.
Décimo: Para toda consulta relativa a envíos, estados de entrega, incidencias o gestión de reclamos ante el transportista, el comprador podrá contactarse con el servicio de atención al cliente de Decanterie Française a través del correo electrónico [email protected], indicando nombre completo, número de pedido, fecha de compra, transportista seleccionado y una descripción detallada del caso, adjuntando, de corresponder, documentación y evidencia fotográfica.
Décimo Primero: Decanterie Française se reserva el derecho de modificar total o parcialmente la presente Política de Envíos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web indicado y resultará aplicable a las compras realizadas con posterioridad a su fecha de publicación.
