La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos y condiciones aplicables a los reclamos, devoluciones y solicitudes de reembolso efectuadas por los usuarios respecto de las compras realizadas en el sitio web https://www.decanteriefrancaise.com, perteneciente a Decanterie Française.
El uso de la plataforma y la concreción de cualquier compra implican la aceptación expresa, plena y sin reservas de esta política por parte del comprador.
Primero: Todos los productos ofrecidos por Decanterie Française son cuidadosamente verificados, preparados y embalados antes de su envío, con el objeto de garantizar su integridad y correcta presentación. Dada la naturaleza de los artículos comercializados —principalmente perfumes, decants y productos de uso personal—, no se aceptarán devoluciones ni se efectuarán reembolsos motivados en razones de disconformidad subjetiva, tales como el gusto personal, la percepción del aroma, la intensidad del perfume o cualquier otro criterio basado en la apreciación individual del comprador.
Segundo: Solo procederá el reembolso o reemplazo del producto en los casos en que se acredite fehacientemente un error en el artículo enviado o un daño comprobable originado durante el transporte. A tales efectos, el comprador deberá comunicar el reclamo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corridas siguientes a la recepción del pedido, acompañando documentación fotográfica que permita verificar el estado del producto y su embalaje original.
Tercero: Una vez recibido el reclamo, Decanterie Française evaluará la información proporcionada y, de corresponder, podrá ofrecer, a su exclusivo criterio, la reposición del producto por uno idéntico o de igual valor, o bien el reembolso total del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. No se admitirán reclamos presentados fuera del plazo antes indicado ni aquellos que carezcan de evidencia suficiente del defecto o daño alegado.
Cuarto: Quedan expresamente excluidas del régimen de devolución las situaciones en que el producto haya sido abierto, manipulado, probado o alterado de cualquier modo, así como los daños ocasionados por un uso inadecuado o por condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega. Tampoco se aceptarán devoluciones por motivos estéticos, de gusto o cualquier otra apreciación personal no vinculada a un defecto objetivo del producto.
Quinto: Para realizar cualquier consulta o iniciar un reclamo conforme a la presente política, el comprador deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Decanterie Française a través del correo electrónico [email protected], indicando su nombre completo, número de pedido, descripción detallada del inconveniente y, en su caso, adjuntando las pruebas fotográficas correspondientes.
Sexto: La presentación de un reclamo conforme a los términos del presente documento no garantiza, por sí misma, la procedencia del reembolso o la reposición solicitada, quedando su resolución sujeta a la verificación de los hechos por parte de Decanterie Française y a las condiciones aquí establecidas.
Séptimo: La realización de una compra implica la aceptación expresa e irrevocable de esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Decanterie Française se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las condiciones aquí previstas en cualquier momento, publicando su versión actualizada en el sitio web mencionado, la cual entrará en vigencia a partir de su fecha de publicación.
